De acordo com a pesquisa Webshoppers, divulgada pela Ebit em parceria com o Buscapé, as vendas no e-commerce cresceram 3,3% em 2015, na contramão do varejo restrito tradicional que acumulou queda de 4%. Tal resultado demonstra a ascensão do comércio eletrônico, principalmente no momento de crise econômica onde os consumidores encontram na internet uma vitrine para comparar preços e encontrar o melhor custo benefício.
O destaque alcança pelas vendas online foi acompanhado pela entrada cada vez maior de empresas no setor, gerando uma competição cada vez mais acirrada e elevando o nível do serviço oferecido – dado que para ganhar o cliente, serviços diferenciados são ofertados, como frete grátis, programas de fidelidade, pós-venda especializado, entre outros. Tal empenho se justifica diante do tamanho do mercado, que em 2015 alcançou nada menos que 39,1 milhões de consumidores, com um tíquete médio de R$ 388 – 12% maior que o registrado em 2014.
Essa evolução, contudo, também tem chamada a atenção de criminosos que visam lucrar com o aumento das operações online. Segundo um levantamento elaborado pela Fcontrol, empresa especializada em soluções antifraude no comércio eletrônico, no primeiro trimestre de 2016 as fraudes em compras na internet aumentaram 1,32% em comparação ao mesmo período de 2015, mesmo diante de uma redução de 11% no volume de transações no acumulado do ano. De acordo com o relatório, o crime mais comum é a utilização de cartões de crédito e débito falsos para efetivar o pagamento online, sendo que as categorias-alvo costumam ser telefonia (smartphones), eletrônicos em geral e jogos.
Esses dados – bons e ruins – somente ressaltam a efervescência que o e-commerce tem vivenciado nos últimos anos. A popularização do acesso à internet banda larga móvel, em paralelo a melhorias na eficiência da logística de entrega proporcionam ao consumidor boas experiências de compra, fidelizando-o e garantindo a expansão do mercado – que segundo estudos, tem potencial para alcançar R$ 1 trilhão/ano num futuro próximo.
Analista Responsável pelo Setor: Robson Poleto
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